En Alessia E-bikes buscamos hacer tu viaje más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes alternativas de pago:
- MercadoPago
- Transferencia o depósito bancario
Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Otras razones podrían ser:
- Excede Limite Transaccional Autorizado
- Fondos Insuficientes
- Transacción no concluida en el banco
- Datos de Acceso Inválidos en el Banco
- No tiene habilitado pagos con Tarjeta debito
- Abandono de transacción en Tarjeta debito
Condiciones:
Los reembolsos se realizarán si el producto no cumple con las especificaciones ofrecidas, presenta defectos de fabricación que no puedan ser corregidos con un cambio, o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega. El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso íntegro en caso de cancelación de la compra.
Procedimiento:
Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente indicado en el pedido. Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp: 5550107111 o correo electrónico atencion.ebikes@alessia.com.mx, si aplica.
Notificar el defecto o la solicitud de reembolso utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor, y se efectuará dentro de 15 a 30 días hábiles tras la confirmación del defecto o la solicitud de cancelación.
Si requieres más información puedes consultar el apartado de nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Una vez que realices tu pedido te enviaremos una confirmación por correo electrónico y para tu tranquilidad nos mantendremos en contacto. Si tienes alguna puedes contactarnos por: atencion.ebikes@alessia.com.mx o llamando al: 55 5010 7100 ext. 1824 / ext. 7111
Los cambios de productos se realizan exclusivamente en caso de defectos de fabricación y están respaldados por un período de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
Proporcionar el número de pedido o el nombre completo del cliente indicado en el pedido. Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp: 5550107111 o correo electrónico: atencion.ebikes@alessia.com.mx. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.
Si requieres más información puedes consultar el apartado de nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Un vez surtido y preparado tu pedido el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación.
Área Metropolitana Ciudad de México:
El costo para esta zona se determinará al
momento de hacer la cotización o pedido y depende de la zona de entrega.
En caso de que se dificulte la entrega por cuestiones ajenas a nuestro servicio, el producto se entregará hasta donde se
permita el acceso. Las posibles causas de esto son:
- Calles muy angostas.
- Zonas prohibidas para descarga.
- Puertas, escaleras o cualquier estructura que imposibilite las maniobras de entrega.
Resto de la República Mexicana:
Las entregas se realizan a través de servicios externos de paquetería.
Los costos de envío dependerán del servicio de paquetería contratado, el cual está sujeto a cambios en el precio según el servicio solicitado.
Todos los pedidos en el resto de la República se realizan a pie de calle o hasta donde el servicio de paquetería acceda.
No, por el momento solo se encuentran disponibles las entregas directamente en el domicilio indicado por el cliente en su compra.
Puedes solicitar el cambio al siguiente correo antes de que te enviemos tú número de seguimiento: atencion.ebikes@alessia.com.mx
No gire excesivamente el manillar al arrancar.
No conduzca con sobrecarga ni sobrepeso.
Minimice la exposición al sol.
Cargue a tiempo para evitar una descarga excesiva.
Cargue de forma razonable, sin sobrecargar.
Acuda regularmente al taller para el mantenimiento, y conviértalo en un hábito.
No. Las reparaciones en garantía deben realizarse en la tienda donde adquirió su E-bike.
Para hacer válida la garantía, lo primero que debe hacer es llevar su bicicleta al taller donde la compró para que sea diagnosticada. El personal de servicio determinará si la reparación está cubierta por la garantía.
Sí, hacerlo puede dañar la batería y reducir su vida útil.
Cuando la capacidad de la batería se reduce notablemente, debe realizarse una prueba. Si se detecta un problema de calidad y está dentro del período de garantía, acuda a la tienda donde compró la bicicleta para solicitar el servicio correspondiente. Si la batería ya no está cubierta por la garantía, se recomienda adquirir una batería original para asegurar la compatibilidad con el equipo.
No. Si el cargador de tu E-bike se daña, debes reemplazarlo por uno original de la misma marca y especificaciones. El uso del cargador original protege la vida útil de la batería, mientras que la carga rápida frecuente puede acelerar su deterioro.
Sí. Es importante revisar periódicamente el sistema de frenos en un taller especializado, incluyendo la palanca, el conducto, el recorrido y el disco de freno. Un mantenimiento adecuado ayuda a prevenir fallos durante la conducción, reduciendo el riesgo de accidentes de tráfico.
1. Verifique si la batería tiene poca carga.
(Método de verificación: cargue la batería).
2. Compruebe si la palanca de freno ha regresado completamente a su posición.
(Método de verificación: asegúrese de que la palanca haya vuelto a su lugar. A veces, aunque parece estar en posición, el interruptor interno necesita unos segundos para reiniciarse).
3. Si después de estas comprobaciones el problema persiste, por favor lleve la bici al servicio posventa de la tienda especializada para su revisión.
1. Puede deberse a un cable suelto de la batería, una toma de carga dañada o un fallo del cargador.
2. Se recomienda enviar el vehículo a la tienda especializada para el servicio posventa.
La batería está conectada a componentes eléctricos internos que consumen energía constantemente. Si no se utiliza durante un periodo prolongado, la batería se descargará gradualmente hasta que deje de funcionar correctamente, lo que afectará seriamente su vida útil.
Se recomienda revisar y cargar la batería al menos una vez al mes durante los periodos de inactividad.
Además, cuando la E-bike no se usa por mucho tiempo, la presión de los neumáticos tiende a disminuir, lo que puede dificultar su uso posterior.
Puede inspeccionar la capacidad restante de la batería a través de la pantalla del medidor.
Si la batería está agotada (significa que el voltaje está por debajo del mínimo), será necesario sustituirla o mantenerla en el lugar de compra.
Por favor, no las deseche de manera inapropiada. Devuélvalas al comerciante donde las adquirió o deshágase de ellas siguiendo las normativas locales sobre el reciclaje y la disposición de baterías.
No, la velocidad máxima se establece en función de las leyes y normativas de los distintos países, por lo que no es posible eliminar el límite de velocidad.
La E-bike cuenta con una función antirrobo a distancia. Para activarla, pulse el botón de bloqueo en el mando a distancia; para desactivarla, pulse el botón de desbloqueo.
Una vez activada, el sistema detecta si la bicicleta se mueve. Si se detecta movimiento no autorizado, el motor se bloquea automáticamente para evitar el robo.
Para obtener más información, consulte los términos del acuerdo de garantía.
Inicie sesión en el sitio web de Alessia y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de posventa se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Puede ponerse en contacto con el servicio postventa para reportar el problema. Por favor, proporcione la tarjeta de garantía del producto, el certificado de conformidad, el comprobante de compra y sus datos de contacto.
Reduzca la velocidad y deténgase de inmediato. Inspeccione si los tornillos de las ruedas delanteras y traseras están flojos o si el neumático presenta pérdida de aire.
1. Se recomienda utilizar calzado deportivo y llevar casco en todo momento.
2. Reduzca la velocidad al girar.
3. Apague la batería antes de transportarla o enviarla por logística.
4. Conduzca de acuerdo con la edad mínima recomendada en el manual.
5. Obedezca las leyes y regulaciones locales de tránsito.
Para circular legalmente con una E-bike en la vía pública, consulte las leyes y normativas vigentes de tránsito en su localidad o con las autoridades de tráfico correspondientes.
Si al observar la batería a simple vista nota abultamientos, deformaciones o daños visibles en la carcasa, diríjase a la tienda correspondiente para solicitar su reemplazo.
Aviso:
No la cargue durante periodos prolongados. Utilice siempre el cargador original y evite cargarla en ambientes de alta temperatura.
Limpie la batería con un paño seco y observe si continúa derramándose líquido después de la carga. Diríjase a la tienda correspondiente para solicitar el reemplazo de la batería.
Aviso:
Evite que la batería sea aplastada o impactada por fuerzas externas. No sumerja la superficie de la batería ni los polos en agua, y evite el contacto con objetos corrosivos.
