Preguntas frecuentes
Aquí puede encontrar las respuestas a las preguntas más comunes.
Preguntas frecuentes
Aquí puede encontrar las respuestas a las preguntas más comunes.
No gire excesivamente el manillar al arrancar.
No conduzca con sobrecarga ni sobrepeso.
Minimice la exposición al sol.
Cargue a tiempo para evitar una descarga excesiva.
Cargue de forma razonable, sin sobrecargar.
Acuda regularmente al taller para el mantenimiento, y conviértalo en un hábito.
No. Las reparaciones en garantía deben realizarse en la tienda donde adquirió su E-bike.
Para hacer válida la garantía, lo primero que debe hacer es llevar su bicicleta al taller donde la compró para que sea diagnosticada. El personal de servicio determinará si la reparación está cubierta por la garantía.
Sí, hacerlo puede dañar la batería y reducir su vida útil.
Cuando la capacidad de la batería se reduce notablemente, debe realizarse una prueba. Si se detecta un problema de calidad y está dentro del período de garantía, acuda a la tienda donde compró la bicicleta para solicitar el servicio correspondiente. Si la batería ya no está cubierta por la garantía, se recomienda adquirir una batería original para asegurar la compatibilidad con el equipo.
No. Si el cargador de tu E-bike se daña, debes reemplazarlo por uno original de la misma marca y especificaciones. El uso del cargador original protege la vida útil de la batería, mientras que la carga rápida frecuente puede acelerar su deterioro.
Sí. Es importante revisar periódicamente el sistema de frenos en un taller especializado, incluyendo la palanca, el conducto, el recorrido y el disco de freno. Un mantenimiento adecuado ayuda a prevenir fallos durante la conducción, reduciendo el riesgo de accidentes de tráfico.
1. Verifique si la batería tiene poca carga.
(Método de verificación: cargue la batería).
2. Compruebe si la palanca de freno ha regresado completamente a su posición.
(Método de verificación: asegúrese de que la palanca haya vuelto a su lugar. A veces, aunque parece estar en posición, el interruptor interno necesita unos segundos para reiniciarse).
3. Si después de estas comprobaciones el problema persiste, por favor lleve la bici al servicio posventa de la tienda especializada para su revisión.
1. Puede deberse a un cable suelto de la batería, una toma de carga dañada o un fallo del cargador.
2. Se recomienda enviar el vehículo a la tienda especializada para el servicio posventa.
La batería está conectada a componentes eléctricos internos que consumen energía constantemente. Si no se utiliza durante un periodo prolongado, la batería se descargará gradualmente hasta que deje de funcionar correctamente, lo que afectará seriamente su vida útil.
Se recomienda revisar y cargar la batería al menos una vez al mes durante los periodos de inactividad.
Además, cuando la E-bike no se usa por mucho tiempo, la presión de los neumáticos tiende a disminuir, lo que puede dificultar su uso posterior.
Puede inspeccionar la capacidad restante de la batería a través de la pantalla del medidor.
Si la batería está agotada (significa que el voltaje está por debajo del mínimo), será necesario sustituirla o mantenerla en el lugar de compra.
Por favor, no las deseche de manera inapropiada. Devuélvalas al comerciante donde las adquirió o deshágase de ellas siguiendo las normativas locales sobre el reciclaje y la disposición de baterías.
No, la velocidad máxima se establece en función de las leyes y normativas de los distintos países, por lo que no es posible eliminar el límite de velocidad.
La E-bike cuenta con una función antirrobo a distancia. Para activarla, pulse el botón de bloqueo en el mando a distancia; para desactivarla, pulse el botón de desbloqueo.
Una vez activada, el sistema detecta si la bicicleta se mueve. Si se detecta movimiento no autorizado, el motor se bloquea automáticamente para evitar el robo.
Para obtener más información, consulte los términos del acuerdo de garantía.
Inicie sesión en el sitio web de Alessia y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de posventa se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Puede ponerse en contacto con el servicio postventa para reportar el problema. Por favor, proporcione la tarjeta de garantía del producto, el certificado de conformidad, el comprobante de compra y sus datos de contacto.
Reduzca la velocidad y deténgase de inmediato. Inspeccione si los tornillos de las ruedas delanteras y traseras están flojos o si el neumático presenta pérdida de aire.
1. Se recomienda utilizar calzado deportivo y llevar casco en todo momento.
2. Reduzca la velocidad al girar.
3. Apague la batería antes de transportarla o enviarla por logística.
4. Conduzca de acuerdo con la edad mínima recomendada en el manual.
5. Obedezca las leyes y regulaciones locales de tránsito.
Para circular legalmente con una E-bike en la vía pública, consulte las leyes y normativas vigentes de tránsito en su localidad o con las autoridades de tráfico correspondientes.
Si al observar la batería a simple vista nota abultamientos, deformaciones o daños visibles en la carcasa, diríjase a la tienda correspondiente para solicitar su reemplazo.
Aviso:
No la cargue durante periodos prolongados. Utilice siempre el cargador original y evite cargarla en ambientes de alta temperatura.
Limpie la batería con un paño seco y observe si continúa derramándose líquido después de la carga. Diríjase a la tienda correspondiente para solicitar el reemplazo de la batería.
Aviso:
Evite que la batería sea aplastada o impactada por fuerzas externas. No sumerja la superficie de la batería ni los polos en agua, y evite el contacto con objetos corrosivos.
